常见问题

一、发货问题


1. CTFHOKO订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

不同仓库商品发货、到货时间略有差异,正常情况下:

(1)保税仓发货商品,24小时内发货(周末及国家法定节假日除外),4-6个工作日到货;

(2)香港直邮商品,1-3个工作日内发货(周末及国家法定节假日除外),3-7个工作日清关完毕(视海关清关速度有所影响),一般15-20个工作日到货。

预售商品,需要遵循预售商品页面明示的发货时间。若遇到活动期订单量大或者特殊突发情况,发货会稍有延迟,还请您耐心等待。发货之后,您可以在我的订单中查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。


2.订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在CTFHOKO订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)


二、售后问题


1.如何取消订单?

当订单状态为未支付时,如果您想取消订单,请在“我的订单”页面操作栏中点击取消,即可取消订单;

当订单成功支付后,将不支持取消或者修改订单操作。


2.我什么时候才能申请退货?

签收商品之日起7天内,您可以在<我的订单>页面申请售后服务提交退货申请。


3.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,CTFHOKO售出的商品暂不支持换货服务。


4.购买的商品出现质量问题如何处理?

CTFHOKO承诺符合售后退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。


5.办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7个工作日内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明。


6.为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。


7.退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见 退款说明


8.什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明


9.如果我拒收了,该如何处理?

由于“无理由拒收商品”不在CTFHOKO退货政策范围内,因此需承担一定的物流及其他相关费用。


10.只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

只有当CTFHOKO签收快件后,并确认物品保存良好且不影响二次销售,客服方能为您办理退款。CTFHOKO签收快件不作为是否退款的凭证。


11.在CTFHOKO购买的商品,是否提供发票?

CTFHOKO线上平台均为境外交易,无法提供中国发票,请您谅解。您的订单包裹中附有订单详情,可作为售后流程中所需购物凭证。


12.在CTFHOKO购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

CTFHOKO是跨境电商平台,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,CTFHOKO保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!


三、支付问题


1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。


2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉,不过请放心,如遇以上情况,请拨打客服电话400-139-8888与我们联系,我们会在收到您的来电后尽快对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。


3. 为什么交易付款不成功?

A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户

B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。

 

 

 

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